Nyt homma sai jatkoa ja sain todella huonolla suomenkielellä support sähköpostista vastauksen, että bonuksen pystyy perumaan koskematta voittoihin, koska kierräytystä ei ole aloitettu. Pyysivät vielä minua vahvistamaan, että haluan perua bonuksen. Vastasin, että tämä sopii kunhan voin sen jälkeen nostaa 400€. itse olen asioinut pelkätään englanniksi, joten ihmetyttää tämä kielen vaihtaminen epäselväksi Suomen kieleksi.



Moi,

otan sinuun yhteyttä bonuksesta koskien.
Olen pahoillani aiheuttamasta vaivasta olemme tarkistettu tilisi ja huomasimme että bonuksen oli lisätty automaattisesti ensimmäisellä talletuksella.Haluamasi voimme lisätä rajoituksia joka estää bonuksia tai ilmaiskierroksia lisääntymään tilillesi, että rajoitukset asetetaan tarvitan teidän vahvistuksen.

Aktiivisesta bonuksesta, asia on tutkittu ja bonusta pysty peruuttaa koskematta voitojanne,koska kierrätys ei ollut vielä aloitettu. Bonuksen peruuttaminen jälkeen pystyt hakea kotiutusta.

Että saisimme jatkaa perustamiseen tarvitaan vielä teidän vahvistuksen.
Hyvää päivän jatkoa teille ja odotan vastaustanne.
Ystävällisin terveisin,


Eli alkaisiko näyttää siltä, että olisin ehkä sittenkin saamassa voittoni?.

Sillehän tuo vaikuttaa. Hyvä että selvisi

Hei,

Nimeni on Toni ja olen yksi LordPing Casinon asiakaspalvelupäälliköistä.

Seuraan kollegani edellistä sähköpostiviestiä, koskien bonuksen peruuttamista.
Valitettavasti voin kuitenkin ilmoittaa teille, että tarkistettuamme tämän uudelleen, voimme peruuttaa bonuksen vasta voittojen poistamisen jälkeen, jolloin tilillesi jätetään 100 euroa. Tämä on ollut teidän talletus kasinolle, ja se on teille vapaana kotiutettavaksi jos bonus peruutetaan.

Meillä on nämä kaksi ehtoa, joihin olemme perustaneet tuloksen. Muista aina lukea ne, ja jos et halua pelata tiettyä bonusta, ota meihin yhteyttä ennen kuin aloitat kierrättämisen.

-Jos sinulla on järjestelmän kuluttama/peruttu/vanhentunut bonus joko järjestelmän tai omasta pyynnöstäsi ja panostusta ei ole suoritettu loppuun, kaikki voittosi poistetaan, mukaan lukien kaikki odottavat/lunastamattomat voitot peleistä/kampanjoista, joita pelasit bonusen olessa aktiivinen.

Jos tämän käytännön lukemisen jälkeen jokin asia on epäselvä tai haluat estää bonustemme saamisen ja/tai poistamaan bonuksesi tililtäsi, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ennen kuin aloitat pelaamisen.

Pahoittelen asiasta aiheutuvaa haittaa ja pyydän vahvistusta uudelleen. Jos jatkamme bonuksen peruuttamista, ota meihin yhteyttä pikaisesti.

Odotan innolla kuulevani sinusta.

Toni
Customer Care Manager


Onpa uskomatonta! Olin jo vahvistanut kaiken, että voin nostaa voittoni nyt heiltä laitettiin viestiä, että eivät suostukkaan maksamaan voittoani lupauksesta huolimatta.

Voiko tämmöisestä valittaa mihinkään? Nythän minulla on tuo lupauskin mustaa valkoisella. Tämä viesti on senkin vuoksi virheellinen, että en ole aloittanut kierrätystä ollenkaan, josta puhuu tuossa viestissä tämä Toni.

Odotan innolla kuulevani sinusta.

Miksetsä pistä mga:lle suoraan complaint tosta casest, luulen ettei täällä porukka osaa enempää auttaa sua tässä..

Joo ehkä tää alkaa jo nyt olemaan siinä pisteessä että kannattaa munkin mielestä antaa MGA:n tuomaroida. Sulla on mustaa valkoisella joten on sentään jotain dokumenttia heitellä tuohon suuntaan.

Prosessin aloitus on hyvin yksinkertainen tuossa osoite ja ei muuta kuin lomaketta täyttelemään. Heitä kaikki dokumentaatio uploadin kautta niin voi välttyä turhalta ylimäääräiseltä kirjeenvaihdolta
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Varaudu siihen, että aikaa menee tuo MGA:n kanssa asiointi ei ole maailman nopeinta touhua.

Joo ei tässä näytä jäävän muuta mahdollisuutta. Onko tää kuinka yleistä, että support lakkaa kokonaan vastaamasta viesteihin? Live chatti ei oo toiminut ollenkaan.

On ja aivan liian yleistä ongelmatapausten kanssa miksei joskus muutenkin.
Ei tietenkään koske kaikkia ongelmatapauksia mutta aika perus kuvio kun kasino haluaa pelaajan pois jaloistaan niin lopetetaan kaikki reagointi. Varmaan osasyy tässä on se, että osa pelaajista saattaa luovuttaa eikä niillä ole valmiuksia lähteä viemään asiaa eteenpäin tms.

Mut joo pistä menemään valitusta. Siinä ei mitään häviä eikä se mitään maksa.

Huh! Olipahan pitkä prosessi. Tänään tuli viestiä, että antavat minun nostaa tuon 400e. Ja nyt on nostopyyntö sisällä. Laitoin asian Ecogralle käsittelyyn ja sitä kautta sain apuja. Eli kyllä nämä näköjään kannattaa ihan loppuun asti viedä ja pitää omista oikeuksista huolta.

Hienoa, ettet survonut rahoja minnekään. Tuntuu voitto nyt rahan arvoa suuremmalta ja kasinolla tappio.

Erittäin hienoa! Ja sitäkin hienompaa että SkillOnNetin maine on taas puhdistettu!